HomeHome » Microsoft Dynamics NAV » Moduły własne Seetech » e-Communication Total Solution B2B / B2C / EDI » Poziomy wsparcia SLA

Poziomy wsparcia SLA

Firma Seetech świadczy usługi wsparcia technicznego na następujących poziomach:

• Poziom podstawowy

  Wszyscy użytkownicy modułu mają nieorganiczny dostęp do bazy wiedzy dot. modułu e-Communication Total Solution B2B / B2C / EDI oraz do wsparcia świadczonego przez społeczność użytkowników modułu.

• Poziom standardowy

  Każdy użytkownik posiadający aktywną umowę wsparcia ma dostęp do zaawansowanych usług pomocy technicznej dla modułu e-Communication Total Solution B2B / B2C / EDI. W ramach wsparcia użytkownicy modułu otrzymują dostęp w zakresie:

• możliwość zgłaszania zapytań serwisowych w godzinach 9-17
• ograniczona ilość zgłoszeń serwisowych (10 zgłoszeń rocznie)
• nieograniczony dostęp do bazy wiedzy dot. modułu e-Communication Total Solution B2B / B2C / EDI

• dedykowany inżynier wsparcia w przypadku wystąpienia błędów uniemożliwiających pracę modułu (2 zdarzenia roczne).

• Poziom premium

  Serwis na poziomie premium jest dedykowanych dla użytkowników, dla których działanie modułu jest krytyczne i wymagane jest indywidualne podejście do świadczonych usług wsparcia. Koszty wsparcia na poziomie premium jest wyceniany indywidulanie.

• Dla Partnerów Handlowych Seetech świadczony jest nieodpłatny serwis techniczny w zakresie : 

• możliwość zgłaszania zapytań serwisowych w godzinach 9-17
• ograniczona ilość zgłoszeń serwisowych (20 zgłoszeń rocznie)
• nieograniczony dostęp do bazy wiedzy dot. modułu e-Communication Total Solution B2B / B2C / EDI
• dedykowany inżynier wsparcia w przypadku wystąpienia błędów uniemożliwiających pracę modułu (4 zdarzenia roczne).